Benvenuti nella sezione FAQ di L'Oste di Lucca. Qui troverete le risposte alle domande più frequenti riguardanti ordini, spedizioni, resi e pagamenti.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Una volta confermato, un ordine non può essere modificato. Se desiderate annullarlo, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti entro 24 ore dall’acquisto.

Quali sono i tempi di spedizione?
Tutti gli ordini vengono spediti tramite FedEx, con tempi di consegna stimati tra 3 e 10 giorni lavorativi, in base alla destinazione.

Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione variano in base alla destinazione:

• Italia: €30
• Europa: €50
• Internazionale: €80

Come posso tracciare il mio ordine?
Al momento della spedizione, riceverete un’email con il numero di tracciamento, che vi permetterà di monitorare la consegna direttamente sul sito del corriere.

Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo la possibilità di effettuare un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con etichette intatte e nella confezione originale.

Come posso effettuare un reso?

1. Contattate il nostro Servizio Clienti all’indirizzo [inserire email di supporto], indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
2. Riceverete le istruzioni per la restituzione del prodotto.
3. Una volta ricevuto e verificato l’integrità del reso, procederemo con il rimborso o la sostituzione del prodotto.

📌 Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore nell’ordine.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Klarna, Shop Pay, UnionPay.

I pagamenti sono sicuri?
Sì, tutte le transazioni sono protette da protocolli di sicurezza avanzati per garantire la massima tutela dei dati sensibili.

Posso pagare a rate?
Sì, offriamo la possibilità di pagamento a rate tramite Klarna, disponibile per ordini idonei.

Come posso contattare il Servizio Clienti?
Per ulteriori informazioni o richieste di assistenza, il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione. Potete contattarci tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito.

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